HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN SPESIALISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KABUPATEN ACEH TAMIANG

Abstract

Waktu tunggu pasien dalam pelayanan spesialistik merupakan salah satu faktor penting yang akan menentukan citra awal rumah sakit. Waktu tunggu pasien juga menjadi salah satu komponen yang potensial sebagai penyebab ketidakpuasan, pasien akan merasa tidak puas jika waktu tunggu melebihi standar yaitu >60 menit. Bila waktu tunggu di rawat jalan lama maka hal tersebut akan mengurangi kenyamanan pasien dan berpengaruh pada citra rumah sakit yang dapat mempengaruhi utilitas pasien di masa mendatang. Untuk Mengetahui Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Spesialistik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rawat Jalan di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Lokasi Penelitian dilakukan di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan RSUD Kabupaten Aceh Tamiang dan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data secara univariat dan bivariate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan daya tanggap diperoleh p-value = 0,002 (p<0,05), ada hubungan keandalan diperoleh p-value = 0,002 (p<0,05), ada hubungan jaminan diperoleh p-value = 0,003 (p<0,05), ada hubungan perhatian diperoleh p-value = 0,001 (p<0,05), dan ada hubungan kenyataan diperoleh p-value = 0,031 (p<0,05). ada hubungan antara waktu tunggu pelayanan spesialistik terhadap daya tanggap, keandalan, jaminan, perhatian dan kenyataan.