PENGARUH KEPUASAN TRANSAKSI ONLINE SHOPPING, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE LAZADA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada, (2) Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada, (3) Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada, (4) Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping, Kepercayaan Konsumen dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin. Penelitian ini menggunakan metede kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin Gresik. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 59 responden dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data melalui angket (kuesioner) dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda serta pengolahan data menggunakan software SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan siginifikan kepuasan transaksi online shopping terhadap keputusan pembelian di e-commerce lazada pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin, (2) terdapat pengaruh positif dan siginifikan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di e-commerce lazada pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin, (3) terdapat pengaruh negatif dan tidak siginifikan e-service quality terhadap keputusan pembelian di e-commerce lazada pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin. Kesimpulannya adalah terdapat pengaruh kepuasan transaksi online shopping, kepercayaan konsumen dan e-service quality secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian di e-commerce lazada pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Qomaruddin.