PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN APLIKASI DANA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan dan keamanan aplikasi DANA terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan dipandang sebagai faktor yang berkontribusi terhadap pengalaman pengguna yang positif, sedangkan keamanan aplikasi merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap sebuah platform keuangan digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan keamanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan kosnumen. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa manajemen bisnis yang berjumlah 451 orang. Dengan sampel berjumlah 82 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kuesioner dan tinjauan pustaka. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini diperoleh 38,9% kepuasan konsumen aplikasi DANA dipengaruhi oleh kualitas layanan dan keamanan, sedangkan 61,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan dan keamanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan kosnumen aplikasi DANA.