PERAN PELAYANAN, INOVASI KERJA DAN ORIENTASI KERJA ORGANISASI DIINTEGRASIKAN AGAR CITRA PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DAPAT BERSAING DI PASAR BEBAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui variabel kepemimpinan pelayanan berpengaruh terhadap citra pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika dan Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. (2) mengetahui variabel inovasi organisasi berpengaruh terhadap citra pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika dan Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. (3) mengetahui variabel orientasi kerja organisasi berpengaruh terhadap citra pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika dan Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong (4) mengetahui faktor mana yang paling bepengaruh terhadap citra pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika dan Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. Metode yang digunakan adalah diskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terbukti bahwa penerapan teori pelayanan dalam kepemimpinan pelayanan, inovasi organisasi dan orientasi kerja organisasi berpengaruh terhadap citra pelayanan. Penelitian ini mendasari pentingnya seorang pemimpin yang berkualitas tinggi dengan kompetensi global sehingga dapat meningkatkan citra pelayanan bagi konsumen di berbagai belahan dunia, sehingga organisasi publik dapat berkontribusi menuju masa depan yang membanggakan.