PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Shopee terhadap kepuasan konsumen pada mahasisa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Manajemen Bisnis, Administrasi Niaga, dan Mice. Berdasarkan Google Forms yang telah disebar serta dapat dijangkau oleh peneliti, sebanyak 96 Responden. Metode penarikan samel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner. Hasil kuesioner telah diuji Validitas dan realibilitasnya juga telah di uji, berupa asumsi normalitas. Teknik analisis data menggunakan teknik uji normalitas, regresi sederhana. Dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS). Hasil penelitian menunjukan bahwa hipotesis yang di ajukan diterima karena menunjukkan hasil uji hipotesis positif dan signifikan. Ini berarti bahwa kualitas pelayanan Shopee berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pada mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.