MENUMBUHKAN KARAKTER UNGGUL MELALUI PENERAPAN SERVICE EXCELLENT DI SEKOLAH DAN KEHIDUPAN SEHARI-HARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan service excellent sebagai strategi menumbuhkan karakter unggul di kalangan siswa SMK Cipatat, Bandung Barat, Jawa Barat, pada Februari 2025. Dalam konteks pendidikan menengah kejuruan, service excellent tidak hanya dipahami sebagai pelayanan prima dalam dunia bisnis, tetapi juga sebagai nilai yang dapat diinternalisasikan dalam sikap, perilaku, dan etika siswa baik di sekolah maupun dalam kehidupan sehari-hari. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa siswa yang memahami prinsip service excellent mampu menunjukkan sikap ramah, peduli, disiplin, dan bertanggung jawab. Penerapan service excellent di sekolah terbukti meningkatkan kualitas interaksi antarsiswa, membangun lingkungan belajar yang harmonis, serta memperkuat karakter unggul yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja. Penelitian ini menegaskan bahwa pendidikan karakter berbasis service excellent efektif untuk membentuk generasi muda yang beretika, kompeten, dan siap menghadapi tantangan global.