PENGARUH PENGETAHUAN, PERSONAL SELLING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK PEMBIAYAAN RAHN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Pengetahuan, Personal Selling, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Rahn di KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Bungah Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Respondennya adalah nasabah pembiayaan rahn di KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Bungah Gresik dengan populasi 397. Sedangkan total sampel yang digunakan adalah 80 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Berganda, Uji Koefisien Determinasi (R2), Uji t Dan Uji f dengan bantuan IBM SPSS Statistics 29. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel pengetahuan (X1) secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn sesuai dengan uji t yang menunjukkan t hitung 3,340 > t tabel 1,992 dengan taraf signifikan 0,001 < 0,05. Kemudian variabel personal selling (X2) secara parsial tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn sesuai dengan uji t yang menunjukkan t hitung 1,811 < t tabel 1,992 dengan taraf signifikan 0,074 > 0,05. Dan variabel kualitas pelayanan (X3) secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn sesuai dengan uji t yang menunjukkan t hitung 4,180 > t tabel 1,992 dengan taraf signifikan kurang dari 0,001 < 0,05. Hasil uji simultan (uji f) menunjukkan bahwa variabel pengetahuan (X1), personal selling (X2), dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn sesuai dengan hasil uji f menunjukkan bahwa nilai F hitung 32,283 > F tabel 2,72 dengan taraf signifikan kurang dari 0,001 < 0,05. Dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,560 yang berarti variabel pengetahuan, personal selling, dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn pada KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Bungah sebesar 56% sedangkan sisanya 44% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.