PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA DI KOTA BINJAI

Abstract

Peningkatan jumlah kendaraan roda empat yang semakin tinggi dari tahun ke tahun menjadi fenomena dalam penelitian ini, salah satunya adalah kendaraan roda empat merek Toyota. Kepopuleran Toyota karena produknya ramai dan selalu ada di setiap daerah baik perkotaan maupun perdalaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian Mobil Toyota di Kota Binjai. Pemilihan sampel menggunakan metode Non-probability Sampling, yaitu Teknik incidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden yang merupakan customer Toyota di Kota Binjai. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) mobil Toyota di Kota Binjai. Hasil penelitian dari uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi mampu menjelaskan sebesar sebesar 79,2%, artinya kualitas pelayanan dan promosi memberikan sumbangsih atau kontribusi dalam keputusan pembelian mobil Toyota di Kota Binjai sebesar 79,2% sedangkan sisanya 20,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.