PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN TRANSPORTASI BUS TRANS METRO DELI
Abstract
Dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan transportasi umum maka pemerintah meluncurkan inovasi transportasi di Kota Medan yaitu bus Trans Metro Deli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konsumen terhadap harga dari tarif penumpang dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan transportasi Bus Trans Metro Deli. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan dan pengaruh variabel independen, yaitu harga dan kualitas pelayanan, terhadap variabel dependen, yaitu keputusan konsumen. Pemilihan sampel menggunakan metode non-probability sampling, yaitu teknik incidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna transportasi bus Trans Metro Deli. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna transportasi bus Trans Metro Deli di Kota Medan. Hasil penelitian dari uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebesar 49,1%, artinya kualitas pelayanan dan promosi memberikan sumbangsih atau kontribusi dalam keputusan konsumen menggunakan bus Trans Metro Deli sebanyak 49,1% sedangkan sisanya 50,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.
