DIMENSI PELAYANAN PRIMA TERHADAP KESETIAAN MEREK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kesetiaan merek pada PDAM Intan Banjar Banjarbaru. (2) mengetahui variabel kualitas fungsional berpengaruh terhadap kesetiaan merek pada PDAM Intan Banjar Banjarbaru (3) mengetahui variabel kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kesetiaan merek pada PDAM Intan Banjar Banjarbaru. Populasi penelitian ialah konsumen PDAM Intan Banjar Banjarbaru Kalsel Indonesia dengan sampel 59 responden dengan metode purposive random sampling. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terbukti adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kesetiaan merek yang selanjutnya konsumen melakukan pembelian berulang berarti konsumen akan merasa puas dan setia pada merek yang digunakannya.