PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Abstract
: Pelayanan publik yang berkualitas merupakan tuntutan utama masyarakat, khususnya dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas. Kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh kinerja pegawai sebagai pelaksana pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Watu Kawula Kecamatan Kota Tambolaka. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi dengan jumlah responden sebanyak 58 orang pegawai yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Nilai uji t menunjukkan thitung > ttabel dengan tingkat signifikansi < 0,05, yang berarti hipotesis penelitian diterima. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kinerja pegawai memberikan kontribusi yang besar terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Watu Kawula sangat bergantung pada peningkatan kinerja pegawai.
